2021中国质量协会考试历年真题解析5章

发布时间:2021-08-25
2021中国质量协会考试历年真题解析5章

2021中国质量协会考试历年真题解析5章 第1章


《质量管理体系基础和术语》(GB/T19000—2008)对质量的定义是:质量是一组固有特性满足要求的程度。()

此题为判断题(对,错)。

答案:正确


随着移动互联技术越来越广泛地应用于各企业,顾客可通过电脑、手机等终端办理各类业务,极大地提升了顾客体验。这种模式主要应用了服务设计中的哪种方法和技术()

A.生产线法

B.顾客参与法

C.顾客接触法

D.设计思考法

答案:B

解析:利用了服务设计中的顾客参与法,顾客可以直接通过终端选择获取业务,选择自身最适合的业务,满足人机工程的交互。


当实施单尾T-检验时,下列哪个可能是原假设(H0假设)?()

A.样本1的均值等于样本2的均值

B.样本1的均值大于或等于样本2的均值

C.样本1的中位数等于样本2的中位数

D.样本1的均值小于样本2的均值

参考答案:B


赵工程师收集了一个月的缺陷数和相应的检查数,他需要研究每天缺陷率的趋势,请问他应该使用哪种控制图?()

A.P图

B.I-MR图

C.U图

D.C图

答案:C


某六西格玛团队在测量阶段对某关键检测设备进行测量系统分析前,计量部门的人说,该设备定期进行校准,不必再进行测量系统分析。有关设备校准和测量系统分析之间的关系,正确的是:()

A.定期校准可以保证测量系统的有效性,因此不必专门进行测量系统分析

B.校准可以消除或减少测量系统的偏倚(bias)

C.定期进行GRR研究一般可以代替定期校准

D.定期进行GRR研究不能代替定期校准

参考答案:BD


控制图分为分析用控制图和控制用控制图两个阶段,以下关于两阶段控制图说法正确的是:()

A.分析用控制图的控制限是由样本数据计算得出的,控制用控制图的控制限是指定的

B.分析用控制图的控制限是由样本数据指定的,控制用控制图的控制限是计算得出的

C.过程稳定且过程能力满足要求后,才能由分析用控制图转为控制用控制图

D.过程稳定且过程能力满足要求后,才能由控制用控制图转为分析用控制图

参考答案:AC


使用哪种控制图来监控发票中的缺陷数()

A.C图

B.P图

C.NP图

D.U图

参考答案:AD


在评价六西格玛项目的收益时,若收益率为10%,净现值为零,说明该项目: ()

A、投资回报率低于10%

B、项目收益为零,经济上不可行

C、每年的净现金流量为零

D、投资回报率等于10%

答案:D


2021中国质量协会考试历年真题解析5章 第2章


在实施六西格玛项目的过程中,需要将项目的关键质量特性(大Y)分解成y1,y2,⋯ym等“小y”。关于如何进行分解,下面说法正确的是:()

A.按部门进行分解,来自不同部门的团队成员承担不同的“小y”

B.可以采用树图进行分解

C.分解时要考虑“y”之间的影响关系

D.分解时要考虑如何测量“小y”

参考答案:BCD


有关质量屋结构描述,下列何者正确?()

A.左墙描述顾客需求及重要性

B.天花板描述设计要求或质量特性

C.屋顶评估设计要求间的相关性

D.右墙评估技术竞争能力

参考答案:ABC


《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大“组织治理”和“社会责任”条款属于( )类目。

A.领导

B.战略

C.资源

D.结果

参考答案:A


根据我国的标准化法,国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中,保障人身健康和生命财产安全、国家安全、生态环境安全以及满足经济社会管理基本需要的技术要求的标准是()。

A.强制性标准

B.推荐性标准

C.非推荐性标准

D.技术文件

参考答案:A


某条生产线产品取样做管制图,每次取一个产品。在一个产品上横竖各取3点共9点检测,请问必须使用哪一种管制图:()

A.Xbar-R

B.Xbar-S

C.Xbar-MR

D.PChart

参考答案:B


采用QFD(qualityfunctiondeployment,质量功能展开)筛选出工程措施后,需要对工程措施进行确认。以下哪些有助于工程措施的确认:()

A.同一级工程措施之间可以交叉

B.对于所有工程措施,应有助于提出量化的指标,以便对工程措施的实现方法和可实现程度进行评估

C.工程措施应从产品整体着眼提出,以免限制产品的设计方案,影响创造力的发挥

D.工程措施重要度确定后,可以使用TRIZ等创新工具对关键技术进行攻关

参考答案:BCD


六西格玛管理是自上而下推行的活动,企业的最高层对于六西格玛的实施和推进起着重要的作用,系列哪像不是企业的高层领导在六西格玛推进中必须要做的:()

A.授权推进小组,解决推进中的阻力

B.制定六西格玛推进的未来规划

C.确定六西格玛在企业中的战略定位

D.参与六西格玛氛围的营造、作为黑带推进项目的实施

答案:D


回归方程XY=28-X中,Y的误差的方差的估计值为4,当X=5时,Y的95%的近似预测区间是()

A.23±2.81

B.23±3.15

C.23±3.24

D.23±3.92

参考答案:D


2021中国质量协会考试历年真题解析5章 第3章


某新产品开发的过程中,下述哪个方法可以用于将顾客需求()。

A.质量功能展开(QFD)

B.失效模式及影响分析(FMEA)

C.防错方法(Poka-Yoke)

D.测量系统分析(MSA)

参考答案:A


某黑带项目小组在改进手机设计时对现有顾客和潜在顾客进行了调查,得到了大量顾客需求信息,项目小组准备使用KANO模型对顾客需求进行分类,下列哪项需求的实现可为顾客带来惊喜,作为手机的魅力质量? ()

A、安全,不出现电池爆炸或自燃现象

B、系统运行稳定,在运行中很少出现死机或蓝屏现象

C、电池工作时间长

D、具有运动记步功能

答案:B


某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息,建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。3-5月份该企业服务的顾客为6000人,而顾客投诉只有6人,同时该小组对投诉顾客进行了分析,发现回头客只有1%,重复购买率很低。基于这一结果,正确的结论是:()

A.以上数据矛盾,数据一定有问题

B.投诉率为0.1%,说明满意率为99.9%

C.顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系

D.投诉率为0.1%,不代表满意率为99.9%

参考答案:D


设定课题时要抓住三个要素:()、()、()。

参考答案:对象、问题、结果


当实施单尾T-检验时,下列哪个可能是原假设(H0假设)?()

A.样本1的均值等于样本2的均值

B.样本1的均值大于或等于样本2的均值

C.样本1的中位数等于样本2的中位数

D.样本1的均值小于样本2的均值

参考答案:B


六西格玛DMAIC方法中,在“I”阶段经常使用的工具有()。

A.试验设计DOE

B.控制图

C.5S

D.ECRS

E.因果矩阵

参考答案:ACD


从一个总体中随机抽取了两个样本,第一个样本的样本量为,样本均值为158,第二个样本的样本量为25,样本均值为152,()。

A.153

B.154

C.155

D.156

参考答案:A


关于方差分析,下述描述不正确的是()

A.方差分析要求各因子的数据符合正态分布

B.方差分析要求各因子的数据符合方差齐性(等方差)的要求

C.方差分析要求各因子之间没有交互作用

D.方差分析要求各因子的数据处于统计控制状态

参考答案:C


2021中国质量协会考试历年真题解析5章 第4章


对策表中的对策和措施是一回事,可以合并制订。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


波音公司预备在改进737的设计时安装大的发动机,引擎的功率越大,工作时所需的空气越多,发动机罩的直径增大;而发动机罩增大,其离地面的距离就会减少,这又是不允许的。最后公司采用增大侧面半径提高空气流量,减少垂直方向的半径从而增大其与地面的距离的解决方案。这个创新的方案采用的是TRIZ里的哪一项原则:()

A.管理矛盾

B.技术矛盾

C.物理矛盾

D.条件矛盾

答案:C


下列何者不是精益生产中有关标准化作业内容:()

A.标准周期时间

B.标准作业顺序

C.标准在制品存量

D.标准工时

参考答案:ABC


“按顾客的需求投入和产出,使顾客精确地在他们需要的时间得到需要的东西”是对以下哪个精益术语的描述:()

A.推动

B.拉动

C.流动

D.价值流

答案:B


阿里巴巴的创始人马云提出的“让天下没有难做的生意”的说()。

A.目标

B.价值观

C.战略

D.使命

参考答案:D


根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭一元质量特性和魅力质量特那些充分提供会使人满意,但不充分提供也不会使人不满意( )。

A.一元质量特性

B.必须质量特性

C.魅力质量特性

D.多元质量特性

参考答案:C


平均值是描述数据集中程度的特征值。如果样本的均值有少()。

A.总体均值提高

B.总体均值不变

C.总体均值下降

D.尚不能确定总体均值是否有显著性变化

参考答案:D


哪个是精益理念中的一种浪费形式?()

A.因错误需要返工

B.没有及时与顾客沟通,导致库存增加

C.不必要的过程步骤

D.操作人员等待

参考答案:ABCD


2021中国质量协会考试历年真题解析5章 第5章


QC小组成员应树立()意识()意识()意识和()意识。

参考答案:质量;问题;改进;参与


在一个非常复杂的过程改造项目中,大家一致认为:要对8个因子安排因子试验,以确认哪些因子的效应是显着的,每因子只取高、低两水平,所有交互作用暂时可以先不考虑,由于经费特别紧张,试验次数要尽可能的少。下列哪个试验次数是可行试验中试验次数最少的?()

A.8

B.12

C.16

D.32

参考答案:A


测量仪器的校准和检定是保证测量数据准确可靠的基本环节,以下关于测量仪器的校准和检定说法正确的是:()

A.测量仪器的基准和检定都是实现量值溯源的主要技术手段

B.企业使用的计量标准器具,以及用于内部结算、安全防护、医疗卫生、环境监测方面的工作计量器具,实行强制检定

C.强制检定和非强制检定都属于法制检定,不按规定进行周期检定的,要负法律责任

D.校准的结果可用校准因数和校准曲线等形式表示

参考答案:ACD


一条生产汽车的流水线,当每辆汽车制造完成时,都要通过最后的检验站,该站把车身各处不合格记录下来,包括划伤、毛刺等表面不合格项。过去的历史数据显示,每辆汽车平均有1个不合格项,缺陷的出现是完全随机的,请问生产的汽车没有不合格项的概率大约是多少?

A.25%

B.50%

C.37%

D.80%

答案:C


对全面质量管理(totalqualitymanagement,TQM)的理解正确的是:()

A.全面质量管理的特点是三全一多样(全员、全企业、全过程和多样化的方法)

B.从质量主体看,全面质量管理包括产品、服务、过程和体系的质量

C.从质量客体看,全面质量管理是指五大利益相关方综合满意的质量

D.GB/T19579《卓越绩效评价准则》和GB/Z19580《卓越绩效评价准则实施指南》是我国企业全面质量管理的实施框架

参考答案:ABCD


根据《质量管理体系基础和术语》(GB/T19000—2008),判断下述有关程序的叙述哪些是正确的?()

A.程序是指为进行某项活动或过程所规定的途径

B.程序必须形成文件

C.程序可以形成文件,也可以不形成文件

答案:AC


经过团队的头脑风暴确认,影响过程的因子有A、B、C、D、E及F共六个。其中除因子的主效应外,还要考 虑3个二阶交互效应AB、AC及DF,所有三阶以上交互作用可以忽略不计。由于试验成本较高,限定不可能进行全面的重复试验,但仍希望估计出随机误差以准确检验各因子显着性。在这种情况下,应该选择进行:()

A.全因子试验

B.部分实施的二水平正交试验,且增加若干中心点

C.部分实施的二水平正交试验,不增加中心点

D.Plackett-Burman设计

参考答案:C


近几年来居民之间收入的差距越来越大,为了解A市B区居民年收入状况,在公安部门户口册的记录中随机抽取了1.2万户居民,记录了他们在2008年的居民年收入数额,下列哪个统计量用于描述该地区居民年收入的差距状况,且受异常值影响最小?()

A.样本中位数

B.样本极差

C.样本四分位间距

D.样本标准差

参考答案:C