中国质量协会考试历年真题和解答8章

发布时间:2021-10-01
中国质量协会考试历年真题和解答8章

中国质量协会考试历年真题和解答8章 第1章


我国卓越绩效模式以GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/T19579《卓越绩效评价准则实施指南》为实施和评审框架。我国的卓越绩效评价准则主要是学习借鉴以下哪个质量奖模式建立的?()

A.美国波多里奇国家质量奖

B.日本戴明奖

C.欧洲质量奖

D.新加坡国家质量奖

参考答案:A


不同组织的质量体系文件的多少与详略程度,根据()可以不同。

A.媒介的类型

B.组织的规模

C.过程及相互作用的复杂程度

D.人员能力

参考答案:BCD


企业设立质量检验部门以履行专职检验职责,但这种做法实( ),因此企业应该加强全面质量管理。

A.事前预防

B.事后把关

C.全面控制

D.统计控制

参考答案:B


在项目中要识别和确定影响过程波动的变异源,在多变异分析(Mnlti-variAnalysis)中,通常将变异源划分为三类,请确定是哪三类?()

A.时间变异、产品间变异和产品内变异

B.时间变异、位置变异和噪声变异

C.可控变异、噪声变异和时间变异

D.可控变异、周期变异和噪声变异

参考答案:B


在起重设备厂中,对于供应商提供的垫片厚度很敏感。垫片厚度的公差限要求为12毫米±1毫米。供应商对他们本月生产状况的报告中只提供给出Cp=1.67,Cpk=1.33这两个数据。这时可以对于垫片生产过程得出结论说:()

A.平均值偏离目标值大约0.20毫米

B.平均值偏离目标值大约0.40毫米

C.平均值偏离目标值大约0.60毫米

D.以上结果都不对

参考答案:A


三鹿奶粉事件十年后,最近又出现了不合格疫苗事件,引起从企业的角度,这主要反映()方面出现了问题。

A.愿景与目标

B.使命与价值观

C.发展战略

D.过程管理

参考答案:B


中国质量协会考试历年真题和解答8章 第2章


关于因果图和因果矩阵,下列说法错误的是:()

A.因果图一般只分析影响一个结果(Y)的多个可能原因

B.因果矩阵一般只分析影响一个结果(Y)的多个可能原因

C.因果矩阵可以帮助方便地确定关键的影响因素

D.对于同一个问题,可以先绘制因果图,再绘制因果矩阵

参考答案:B


界定阶段是六西格玛DMAIC五步法中非常重要的一个阶段,应正确地实施这个阶段的项目工作。下述陈述中,哪一个不是界定阶段的工作:()

A.确认顾客关键需求,明确本项目关注的关键质量特性

B.对缺陷产生的原因进行分析

C.识别项目所涉及的主要流程

D.组建项目团队,编制项目立项表或特许任务书

答案:B


赵工程师收集了一个月的缺陷数和相应的检查数,他需要研究每天缺陷率的趋势,请问他应该使用哪种控制图?()

A.P图

B.I-MR图

C.U图

D.C图

答案:C


某烟草企业新开发出一种香烟,为比较新老产品的吸食质量,该企业组织30名评吸员进行评吸,每名评吸员选择先评吸一种香烟,然后再评吸另外一种香烟,两种香烟的评吸顺序是随机的,每名评吸员要对两种香烟进行评分(0-10分),要验证两种香烟的评吸质量有无显著差异,应该选用的统计工具是:()

A.单样本t检验

B.双样本t检验

C.配对t检验

D.单因子方差分析

参考答案:C


为了保持产品质量的持续稳定,应该针对哪些过程建立控制用控制图()

A.所有的制程关键参数

B.过程能力很强Cpk≥2

C.过程能力很差Cpk≤0.5

D.偶发质量问题的关键过程

参考答案:CD


下列哪一个关于统计流程控制的陈述是错的()

A.当流程不受特殊原因影响时,一个流程是在统计控制之下

B.当所有数据点都落在控制限内并围绕均值随机散布时,一个流程是在统计控制之下

C.当控制限落在客户规格限内时,一个流程是在统计控制下

D.当流程仅受一般原因变异的影响时,一个流程是在统计控制之下

参考答案:C


中国质量协会考试历年真题和解答8章 第3章


为了研究轧钢过程中的延伸量控制问题,在经过2水平的4个因子的全因子试验后,得到了回归方程。其中,因子A代表轧压长度,低水平是60cm,高水平为100cm。响应变量Y为延伸量(单位为cm)。在代码化后的回归方程中,A因子的回归系数是6。问,换算为原始变量(未代码化前)的方程时,此回归系数应该是多少?()

A.40

B.4

C.0.3

D.0.2

参考答案:D


两个或更多因子的组合影响超过或者超出任何单个因子的单独影响,被认为是()

A.主效应

B.交互作用

C.混乱

D.K-路反射

参考答案:A


六西格玛改进DMAIC方法,在“D”阶段常用的工具有()。

A.排列图

B.质量机能展开

C.FMEA

D.假设检验

E.流程图

参考答案:ABE


不同组织的质量体系文件的多少与详略程度,根据()可以不同。

A.媒介的类型

B.组织的规模

C.过程及相互作用的复杂程度

D.人员能力

参考答案:BCD


赵工程师收集了一个月的缺陷数和相应的检查数,他需要研究每天缺陷率的趋势,请问他应该使用哪种控制图?()

A.P图

B.I-MR图

C.U图

D.C图

答案:C


在整理顾客需求时,应注意()。

A、同一级别的顾客需求应彼此独立,无覆盖和交叉

B、应同时附上相应的工程技术解决方案

C、每项顾客需求只表达一项特定的内容

D、用语应简洁、无歧义,便于理解

参考答案:ABD


中国质量协会考试历年真题和解答8章 第4章


分析问题的影响因素时应该选用什么图表()

A、圆饼图

B、折线图

C、因果图

D、流程图

参考答案:C


下述哪一个是目视化管理的主要用途()。

A.用色彩鲜明的图案制作产品商标,使本企业产品与其他企业明

B.使用适宜的色彩装饰工作现场,为员工创造舒适的作业环境

C.利用各种形象直观、色彩适宜的视觉感知信号管理生产现场,使任何人很容易判别是否存在异常

D.在作业现场使用的文件要简洁,使作业人员容易理解

参考答案:C


产品认证可以在国家、区域和国际层面促进产品贸易、市场准入、公平竞争和消费者()。

A.认可

B.认证

C.同行评审

D.认证认可

参考答案:A


搜集25组数据,绘制RX?管制图,经计算ΣX=186,ΣR=126,A2=0.577,则UCLX:()

A.7.43

B.10.35

C.12.91

D.14.31

参考答案:B


在某MSA分析中发现其P/T比为60%,不满足MSA要求,黑带考虑利用重复测量降低MSA误差,以继续使用原测量系统。请问,要将P/T比降低到20%,最少要重复测量多少次:()

A.6次

B.7次

C.8次

D.9次

参考答案:D


《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是( )。

A.展开-方法-学习-整合

B.学习-展开-方法-整合

C.方法-展开-学习-整合

D.整合-方法-展开-学习

参考答案:C


中国质量协会考试历年真题和解答8章 第5章


马斯洛的需要层次理论的五个层次依次是()。

A.生理-安全-社交-尊重-自我实现

B.生理-安全-尊重-社交-自我实现

C.自我实现-尊重-社交-生理-安全

D.社交-尊重-自我实现-安全-生理

参考答案:A


统计资料显示,我国男性平均寿命已达71岁。由于寿命数据一般是右偏分布,以下说法正确的是:()

A.平均寿命为71岁,说明我国男性有50%能够活到71岁

B.右偏分布中位数比均值更能代表位置,所以要分析我国男性寿命的中位数,寿命能够达到中位数的人数占50%

C.平均寿命为71岁,说明我国有多于50%的男性寿命能达到71岁

D.右偏分布众数比均值更能代表位置,所以要分析我国男性寿命的众数,寿命能够达到众数的人数占50%

参考答案:B


某公司经过SWOT分析,确定了扩大规模,提升产品档次并要从地区走向全国销售,下一步还要出口国外的发展方向。以下哪种顾客调查的方法是可行的:()

A.组织全国市场基本情况调查

B.在各地区派驻代表,深入到各大潜在顾客和竞争对手顾客处进行调查,了解到各地区的市场容量,政策环境

C.通过对公司现有顾客召开顾客座谈会,发放调查表征求顾客意见

D.与行业协会定期沟通,了解行业发展前景

参考答案:ABD


随着移动互联技术越来越广泛地应用于各企业,顾客可通过电脑、手机等终端办理各类业务,极大地提升了顾客体验。这种模式主要应用了服务设计中的哪种方法和技术()

A.生产线法

B.顾客参与法

C.顾客接触法

D.设计思考法

答案:B

解析:利用了服务设计中的顾客参与法,顾客可以直接通过终端选择获取业务,选择自身最适合的业务,满足人机工程的交互。


某一制程,其Cp=1.60Cpk=0.65,请问下列叙述何者正确:()

A.制程标准差可以接受

B.制程均值偏移严重

C.改善重点为减小制程偏移

D.改善重点在于缩小标准差

参考答案:BC


企业开展质量培训工作,一般包括四个阶段的活动,以下对()。○1设计和;○2评价培训效果;○3提供培训;○4确定培训需

A.○1—○2—○3—○4

B.○1—○4—○3—○2

C.○4—○1—○2—○3

D.○4—○1—○3—○2

参考答案:D


中国质量协会考试历年真题和解答8章 第6章


你可以通过下列哪些方式直接询问你的顾客()

A.焦点小组座谈,一对一面谈

B.现场采访

C.离去采访关键时刻讨论会

D.电话询问

答案:ABC


平衡记分卡(BSC)是作为战略部署和绩效管理的有效工具,20世纪末以来被各类组织广为应用,它从财务、顾客、(),将组织的愿景、战略目

A.员工

B.竞争对手

C.管理制度

D.内部业务流程

参考答案:D


随着互联网的迅速发展,人们的隐私信息很容易暴露并被过侵害个人隐私的非法事件时有发生。美国脸书公司提出“不作恶”要求和做法,这通常是指公司的()。

A.目标

B.价值观

C.战略

D.使命

参考答案:B


六西格玛团队是跨职能开展活动的,要确保团队活动的有效开展及项目的顺利进行,需要对项目的“利益相关方”进行确认和分析。对于“利益相关方”,以下哪种说法是错误的:()

A.提供资源的部门或人

B.影响项目结果的部门或人

C.与项目相关的竞争对手

D.为项目开展提供数据、信息的部门或人

答案:C


《质量管理体系基础和术语》(GB/T19000—2008)中“质量方针”是指()。

A.由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向

B.由组织的最高管理者正式发布的该组织总的意图和方向

C.由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量目标

答案:A


创新型课题设定目标后不需要进行目标可行性分析。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


中国质量协会考试历年真题和解答8章 第7章


某食品企业生产袋装糖果,其每包重量在正常生产下均值为500g,标准差为5g。6月20日,该企业抽取了25包糖果,其平均重量为496g,则该企业生产:()

A.正常,因为平均重量为496g,低于1个标准差

B.正常,因为平均重量为496g,离500g的均值相差不大

C.不正常,平均重量偏离500g的均值太大

D.不正常,糖果包重量波动太大

参考答案:C


下列何者是倡导者(Champion)的职责:()

A.分配资源,提供必要支持

B.决定项目

C.决定目标

D.指导工具

参考答案:ABC


在数据分类中,按照数据的属性有计量数据和计数数据两种()。

A.顾客响应时间

B.不合格零件数

C.产品合格率

D.产品上的缺陷数

参考答案:A


在立项表(项目授权书)中进行问题陈述,最恰当的是:()

A.公司产品装船时间比竞争对手平均长10天,应消除产品装船的

B.为了缩短停机时间,设备管理部门有必要改善业务顺序

C.公司××产品1-6月份不合格率为7%,其主要缺陷为毛刺,异物,裂边各占3%,2.5%,1.5%,重修和报废达120万元

D.最近调查发现35%以上的顾客对我们的产品和服务提出或多或少的不满

参考答案:C


在统计推断中所犯的第Ⅰ类错误是()。

A、把异常判为正常

B、检验错误

C、把正常判为异常

参考答案:C


企业开展质量培训工作,一般包括四个阶段的活动,以下对()。○1设计和;○2评价培训效果;○3提供培训;○4确定培训需

A.○1—○2—○3—○4

B.○1—○4—○3—○2

C.○4—○1—○2—○3

D.○4—○1—○3—○2

参考答案:D


中国质量协会考试历年真题和解答8章 第8章


在某些项目中需要绘制价值流图(VSM),首先绘制的是价值流现状图。请问下述描述正确的选项是哪些?()

A.绘制价值流现状图需要项目小组成员共同讨论确定

B.绘制价值流现状图首先要确定一个产品或产品系列

C.绘制价值流现状图只需要确定从供应商到顾客的物料流

D.绘制价值流现状图要仔细讨论,但一般不需要到现场即可完成

参考答案:AB


以下哪种方法对非正态数据的过程能力分析肯定是不恰当的:()

A.对数据进行Johnson变换

B.计算数据的分位数,用非参数方法计算能力指数

C.把非正态数据按照正态数据的方法进行计算

D.对数据进行Box-Cox变换

参考答案:C


下列哪些属于好的问题陈述?()a.2009年上半年,顾客反馈××产品密封不良,导致退货12批次,损失高达100万元b.人力资源部提出,新聘大学生工作不安分,常常在半年内就跳槽c.技术部开会讨论后决定××生产线从45周开始启用新夹具,预计效益50万元d.印刷工站现有产能50K/天,无法满足5-8月份65K/天的交货要求,2-8月份延期交货15次,赔付延期交货款50万元

A.acd

B.abd

C.ad

D.以上都不对

参考答案:C


研究物品的取用方法,合理安排所需物品的摆放位置,并根5S管理中哪一阶段的()。

A.清理

B.整顿

C.清扫

D.素养

参考答案:B


关于因果图和因果矩阵,下列说法错误的是:()

A.因果图一般只分析影响一个结果(Y)的多个可能原因

B.因果矩阵一般只分析影响一个结果(Y)的多个可能原因

C.因果矩阵可以帮助方便地确定关键的影响因素

D.对于同一个问题,可以先绘制因果图,再绘制因果矩阵

参考答案:B


以下方法中()旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理,力求达到零灾害、零不良和

A.防错管理

B.目视化管理

C.全面生产维护(TPM)

D.管理

参考答案:C