中国质量协会考试答疑精华7节

发布时间:2021-11-15
中国质量协会考试答疑精华7节

中国质量协会考试答疑精华7节 第1节


项目管理中的变革管理是项目成功的关键之一。以下关于变革管理正确的说法是:()

A.变革管理的根本目的是取得项目实施成功所必需的利益相关者的支持与承诺

B.抵触变革的原因包括不了解、不能够、不愿意三种

C.变革管理的核心是解决冲突,使冲突双方尽可能达成一致

D.黑带项目的黑带应具有良好的沟通能力和影响力

参考答案:ABD


某六西格玛项目团队就开展的项目工作召开了若干次团队会议,团队成员对要解决的问题已比较了解,成员间也比较熟悉,大家经常就项目工作如何开展争执不休,因为各自都从自己的角度考虑,往往不能达成一致。则请问该项目团队大致处于哪个发展阶段?作为团队领导人的黑带应怎样应付? ()

A、规范期:广泛征求团队成员的意见,给团队成员以更多的授权

B、形成期:阐明团队目标,确定每个成员的角色,进行团队培训

C、震荡期:加强与团队成员的沟通,重申团队的目标、鼓励成员发表积极的意见、消除障碍等

D、执行期:给予团队更多的鼓励和授权

答案:D


对某属性值数据的测量系统进行一致性分析时,要选取30件产品,请问正确选择产品的方法应该是:()

A.依据实际生产的不良率比例选择合格或不合格的样品

B.至少10件合格,至少10件不合格,这与实际生产状态无关

C.可以随意设定比率,因为此比率与测量系统是否合格是无关的

D.以上都不对

参考答案:B


在进行回归分析时,要对残差进行分析和诊断,这样做的目的是:()

A.通过残差的分布形态判断是否还存在其他潜在的关键X

B.通过残差分布的随机性,判断所选择的回归模型是否合适

C.通过残差的分布,判断X对Y影响是否显著

D.通过残差的分布,判断是否有远离模型的异常观测值存在

参考答案:ABC


在进行过程FMEA分析时,如何确定关键过程以及是否需要进行改进时,小组有不同的意见,下列意见中正确的是:()

A.只根据RPN(风险优先度)进行排序,选择RPN高的过程进行改进

B.根据RPN排序,同时考虑故障模式的严重性(S),S值很高的过程也一定要改进

C.只需根据故障模式的严重性(S)进行排序,选择S值高的过程进行改进

D.以上说法都不对

参考答案:B


PFMEA(processfailuremodeandeffectanalysis,过程失效模式与影响分析)是关于过程的一种风险分析工具,常用来对过程的输入和影响因素进行评估。以下关于PFMEA说法正确的是:()

A.降低RPN值首先应考虑降低严重度,其次是降低频度,最后才是降低探测度

B.只有设计或过程修改能够降低严重度

C.降低探测度的方法最好是采用先进的检测仪器

D.所有采取的措施必须经过评审,也就是需要对采取措施的有效性进行适当的分析和验证

参考答案:ABD


对特定的产品,适用相同要求、规则和程序的认证制度是认证方案。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


产品质量有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或,因此需要控制影响产品质量的所有环节()的质量管理思想。

A.全组织

B.全员

C.全过程

D.全方位

参考答案:C


排列图不宜用于要因确认。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


中国质量协会考试答疑精华7节 第2节


在关联图中,箭头只进不出的是(),箭头只出不进的是()。

参考答案:问题;主因


《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大“组织治理”和“社会责任”条款属于( )类目。

A.领导

B.战略

C.资源

D.结果

参考答案:A


员工满意度可以关注哪些方面()

A.薪酬

B.工作

C.晋升

D.管理和环境

答案:ABCD


组织的方针目标应通过层层分解,展开成部门、车间、班组这种自上而下逐级展开,可运用以下()

A.矩阵图

B.系统图

C.树图

D.鱼刺图

参考答案:C


一位工程师想知道一种压滤机完成压滤工作的平均周期时间是否大于55分钟。已知过程正态、独立、方差未知。最恰当的假设检验方法是:()

A.单边单样本t检验

B.双边单样本t检验

C.单边单样本Z检验

D.双样本t检验

参考答案:A


在统计质量成本时,下面哪些成本不应该计入外部故障成本?()

A.产品责任成本

B.保修费用

C.投诉处理费用

D.因质量达不到等级导致降级损失费用

参考答案:D


一个组织必须建立永不满足的组织文化,使得()成为每个员工所追求的目标。

A.持续改进

B.一顾客为焦点

C.革新创造

D.系统管理

参考答案:A


用硬聚氯乙烯型材料加工塑料门窗。当材料的拉伸强度低于31MPa时,门窗就会断裂,此时造成的损失A0=500元,因材料不合格,工厂报废处理损失A=120元,试求聚氯乙烯材料拉伸强度容差:()

A.≧51MPa,

B.≧55MPa,

C.≧63MPa,

D.≧71MPa

参考答案:C


以下对于过程能力(Cp,Cpk)估算所使用的批内标准差估算描述,何者正确:()

A.使用的是批样本的标准差而非批母体标准差

B.可用Rbar法求出批内标准差

C.可用S-bar法求出批内标准差

D.可用PooledStandardDeviation求出批内标准差

参考答案:BCD


中国质量协会考试答疑精华7节 第3节


某地综合医院为提高服务质量,开展了“降低普通内科门诊患者的就诊时间”的六西格玛改进项目。在开展项目中,团队成员进行了一次项目的利益相关方的分析讨论,得出以下结果。请问,以下属于利益相关方的有:()

A、患者

B、内科门诊大夫

C、化验科

D、医疗保险部门

参考答案:AB


不同组织的质量体系文件的多少与详略程度,根据()可以不同。

A.媒介的类型

B.组织的规模

C.过程及相互作用的复杂程度

D.人员能力

参考答案:BCD


产品的不合格品数这类数据是属于()。

A、计量数据

B、计点数据

C、计件数据

参考答案:C


在测量重复性和再现性分析中,零件对零件的变异影响()

A.操作员导致的测量系统误差

B.总体变异

C.测量系统的准确性

D.分析需要的操作员的最小数量

参考答案:B


以下哪些是属于GB/T19580基本理念( )。

A.以顾客为关注焦点

B.社会责任

C.战略导向

D.系统管理

E.重视过程并关注结果

参考答案:ABCDE


某螺纹钢生产线原来生产的螺纹钢的屈服强度为440MPa,标准差为30MPa。黑带小张对螺纹钢生产线进行了改进,7月20日,他从生产线上抽取了16根螺纹钢检测屈服强度,经检测发现数据服从正态分布,接下来他该做的是:()

A.用单样本符号检验,因为这种方法最简单

B.用单样本Wilcoxon符号秩检验,因为这种方法最精确

C.因为样本量小于30,所以用单样本t检验

D.总体标准差已知,用单样本Z检验

参考答案:D


PDCA循环是质量管理的重要方法,也是全面质量管理所应遵循的科学程序。实施PDCA循环,决定型改进、六西格玛、QC、合理化建议等都是重要的改进方式,关于几种改进方式之间的关系,以下说法错误的是:()

A.决定型改进一般用于原因清楚、改善方案明确的问题,强调自上而下解决问题。

B.六西格玛主要用于原因不清楚,需要经过严谨的统计分析寻找根本原因并明确最佳改善方案的问题,一般采取自上而下的方式推进

C.QC小组和合理化建议主要用于小、实、活、新的问题,要从职工的身边的小事、身边事做起,采取自下而上的方式推进

D.决定型改进、六西格玛、QC、合理化建议应该由企业的不同部门负责推进

参考答案:D


《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》(TSGZ0004—2007)规定,质量控制系统责任人员最多只能兼任两个管理职责不相关的质量控制系统责任人。()

A.正确

B.不正确

C.无规定

答案:A


以下关于SIPOC图的说法,不正确的是: ()

A、SIPOC图可以将顾客与内部流程联系起来,保持对流程的宏观认识

B、SIPOC图可以帮助明确关键输入变量(KPIV)和关键输出变量(KPOV)

C、SIPOC图可以用来识别项目范围、主要业务流程和相关职能

D、SIPOC图可用于对过程进行深入的细节分析,找到输入和输出之间的关系

答案:D


中国质量协会考试答疑精华7节 第4节


在六西格玛推进过程中,高层管理委员会的主要工作有:()

A.确定企业战略

B.参与六西格玛项目选择

C.计算六西格玛项目收益

D.分配资源,提供支持

参考答案:A


某钢铁企业生产齿轮钢,根据GB/T1979-2001的规定,钢材低倍缺陷有中心偏析、塔形裂纹、裂纹、夹渣、中心疏松。2011年6月,该企业按照订单共生产500根齿轮钢,经检验发现有2处中心偏析,1处裂纹,1处夹渣,则该企业6月齿轮钢的DPMO为:()

A.3200

B.1600

C.2000

D.1000

参考答案:B


《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》(TSGZ0004—2007)所说对基本要素——材料、零部件是否包括配套设备?()

A.包括

B.不包括

答案:A


在整理顾客需求时,应注意()。

A、同一级别的顾客需求应彼此独立,无覆盖和交叉

B、应同时附上相应的工程技术解决方案

C、每项顾客需求只表达一项特定的内容

D、用语应简洁、无歧义,便于理解

参考答案:ABD


下列何者是回归方程式代码化的好处:()

A.减少实验误差

B.系数间效果可以直接比较

C.各系数间各自独立,不会受到其它系数改变所影响

D.截距相等于实验中心点的输出预测值

参考答案:BCD


企业推行六西格玛一般可以分为四个阶段,即导入期、加速期、成长期和成熟期。对于正准备导入六西格玛管理的企业来说,下面哪个建议是正确的?()

A.先进行黑带或绿带培训,然后再让他们做项目

B.先进行高层管理培训,让高层统一理念

C.先请咨询公司为企业做项目,验证六西格玛方法是否有效

D.先进行黑带培训,然后让黑带培养绿带

参考答案:B


以下对六西格玛管理理解不正确的是:()

A.六西格玛的推进必须与企业的战略相结合,支撑企业战略目标的达成

B.六西格玛是企业的一项持续改进活动,其本质是实现过程的输出趋于目标值并减少波动,追求零缺陷

C.六西格玛就是追求3.4ppm的缺陷率

D.六西格玛可以帮助企业进行文化变革,建立持续改进和创新的企业文化

参考答案:C


有关Xbar.R控制图的说法,正确的是:()

A.Xbar图只能检测出均值的波动

B.R图只能检测出均值的波动

C.Xbar图主要检测出均值的波动,也可以检测方差的波动,但检出力很低

D.以上都不对

参考答案:C


某电子元器件厂对产品生产过程采用Xbar-R控制图进行过程控制。每1个小时在生产现场抽取样本大小为5的子组,控制图显示受控,但是在所抽样的30组产品中发现总计居然有10个产品落入公差限外,针对这一现象,可能正确的判断是:()

A.Xbar-R控制图不好,应采用Xbar-S控制图

B.该过程能力不足(Cp、Cpk低)

C.抽样间隔过长,应该改为半小时抽样一次

D.应先对该过程进行优化和改造,然后再进行控制

参考答案:BD


中国质量协会考试答疑精华7节 第5节


质量管理发展的三个阶段特点和类型,不正确的是()。

A.质量检验阶段,特点事后把关,类型防守型。

B.统计质量控制阶段,特点生产过程控制,类型全功全守型。

C.全面质量管理阶段,特点全面控制预防为主,类型全功全守型。

参考答案:B


根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》,对“卓越绩效”这一系统()。

A.它关注组织的持续发展和成功

B.它不仅关注产品和服务质量,还关注过程质量和体系质量

C.它关注为相关方创造价值

D.它关注组织整体绩效和能力

E.它是符合性评价的标准

参考答案:ABCD


在验证原因时,下列哪一种假设检验方法不需要先对有关数据进行正态性检验?()

A.t检验

B.配对t检验

C.Mann-Whitney检验

D.F检验

参考答案:C


下列何者不是精益生产中有关标准化作业内容:()

A.标准周期时间

B.标准作业顺序

C.标准在制品存量

D.标准工时

参考答案:ABC


随着移动互联技术越来越广泛地应用于各企业,顾客可通过电脑、手机等终端办理各类业务,极大地提升了顾客体验。这种模式主要应用了服务设计中的哪种方法和技术()

A.生产线法

B.顾客参与法

C.顾客接触法

D.设计思考法

答案:B

解析:利用了服务设计中的顾客参与法,顾客可以直接通过终端选择获取业务,选择自身最适合的业务,满足人机工程的交互。


近几年来居民之间收入的差距越来越大,为了解A市B区居民年收入状况,在公安部门户口册的记录中随机抽取了1.2万户居民,记录了他们在2008年的居民年收入数额,下列哪个统计量用于描述该地区居民年收入的差距状况,且受异常值影响最小?()

A.样本中位数

B.样本极差

C.样本四分位间距

D.样本标准差

参考答案:C


组织文化(或企业文化)是组织在长期生存和发展过程中形制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神()。

A.核心价值观

B.生产规范

C.厂容厂貌

D.企业标识

参考答案:A


有关2Samplet与Pairedt检定,下列叙述何者错误:()

A.Pairedt数据必须成对

B.Pairedt数据数据个数必须一样多

C.能用2Samplet的场合就不用Pairedt

D.2Samplet比较容易犯α错误

参考答案:CD


下列有关QFD叙述,何者错误:()

A.QFD是以客户需求导向产品开发的体现

B.为完整的体现出客户需求,列出的客户需求项次越多越好

C.QFD必须完成市场竞争能力评估及技术能力评估

D.四阶段质量屋必须按并行工程,于产品初步设计结束时完成

参考答案:B


中国质量协会考试答疑精华7节 第6节


《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大“组织治理”和“社会责任”条款属于( )类目。

A.领导

B.战略

C.资源

D.结果

参考答案:A


SIPOC图也称高端流程图,主要用于在D阶段界定项目范围,以下关于SIPOC图说法错误的是:()

A.SIPOC图可以用于识别项目所涉及的主要业务流程和相关职能

B.为了更好地识别出项目的范围,SIPOC图应该较为详细地记录项目所涉及的流程步骤

C.SIPOC图的分析应该先从I(输入)开始,然后再分析过程输出以及顾客

D.如果SIPOC图形显示出需要对项目涉及的步骤、输出或输入进行重新确定,则意味着需要调整项目的范围

参考答案:ABC


用于归纳、整理由“头脑风暴”法产生的观点、想法等语言资料,按它们之间的亲近关系加以归类、汇总的一种图示方法是:()

A.关系图

B.系统图

C.亲和图

D.箭条图

答案:C


方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经充分调动员工的积极性,通过个体与群体的自我控以实现个人目标,从而保证实现组织目标的一种科学()

A.强调系统管理

B.强调重点管理

C.强调纪律约束

D.注重措施管理

E.注重自我管理

参考答案:ABDE


GB/T4091-2001常规控制图使用中定义了8个检验模式。假设每种检验模式的虚发警报概率都是0.27%。且各种虚发报警是独立的。在实际使用中。如果同时使用8个检验模式,则虚发警报的概率就会增加到大约:()

A.0.5%

B.1%

C.2%

D.3%

参考答案:C


亲和图是六西格玛项目管理和策划工具之一。以下哪一项不是亲和图具有的功能:()

A.通过集思广益产生新想法,并加以归纳整理

B.顾客之声(voiceofcustomer,VOC)的分类整理

C.由相互理解的人组成计划小组,为着共同的目标,提出自己的经验、意见和想法,将这些资料编成卡片

D.确定关键顾客需求

参考答案:D


对于连续数据的测量系统,P/T,%PV/T(%StudyVar)的描述错误的是:()

A.一般情况下,必须不大于30%

B.在使用上完全等价,只要一个符合要求就可以,如出厂检验

C.任何情况下,两者都必须同时符合要求

D.都能表示测量系统的重复性和再现性

参考答案:B


下列何者不是精益生产中有关标准化作业内容:()

A.标准周期时间

B.标准作业顺序

C.标准在制品存量

D.标准工时

参考答案:ABC


组织的方针目标应通过层层分解,展开成部门、车间、班组这种自上而下逐级展开,可运用以下()

A.矩阵图

B.系统图

C.树图

D.鱼刺图

参考答案:C


中国质量协会考试答疑精华7节 第7节


根据《质量管理体系基础和术语》(GB/T19000—2008),判断下述有关纠正和纠正措施的叙述哪些是正确的?()

A.纠正是指为消除已发现的不合格所采取的措施

B.纠正和纠正措施意思基本相同

C.纠正可连同与纠正措施一起实施

D.返工或降级可作为纠正的示例

答案:ACD


产品认证制度,是国家或某个行业,针对某一类或者某些类产品实施认证管理的制度,包括规则程序及管理要求,是针对专门或具体的产品而言。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


我国卓越绩效模式以GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/T19579《卓越绩效评价准则实施指南》为实施和评审框架。我国的卓越绩效评价准则主要是学习借鉴以下哪个质量奖模式建立的?()

A.美国波多里奇国家质量奖

B.日本戴明奖

C.欧洲质量奖

D.新加坡国家质量奖

参考答案:A


认证方案规定了实施产品认证、过程和服务认证的规则、程序和管理的要求。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


马斯洛的需要层次理论的五个层次依次是()。

A.生理-安全-社交-尊重-自我实现

B.生理-安全-尊重-社交-自我实现

C.自我实现-尊重-社交-生理-安全

D.社交-尊重-自我实现-安全-生理

参考答案:A


部分因子试验设计中,效应的混杂是不可避免的,要提高试验设计的分辨度,通常需要增加试验次数。以下哪些方法虽然增加了试验次数,但也不能提高分辨度?()

A.角点仿行

B.增加中心点试验

C.因子折叠设计

D.四分之一部分因子试验改为二分之一部分因子试验

答案:ABC


为了判断A车间生产的垫片的变异性是否比B车间生产的垫片的变异性更小,各抽取25个垫片后,测量并记录了其厚度的数值,发现两组数据不是正态分布。下面应该进行的是:()

A.两样本F检验

B.两样本Levene检验

C.两样本配对差值的T检验

D.两样本Mann-Whitney秩和检验

参考答案:B


以下关于四个阶段质量屋的说法,正确的有:

A.四个阶段的质量屋应当于产品研发进行到各自阶段的时候分别建立

B.质量功能展开的四个阶段可根据产品的规模和复杂程度等实际情况增加或减少

C.四个阶段的质量屋是各自独立的,互相之间没有关系

D.四个阶段的质量屋在产品规划阶段就应同步建立,以后不断进行叠代和完善

答案:BD


在以下生产活动中,属于增值活动的是: ()

A、打孔

B、检验

C、返修

D、等待

答案:B